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亿鼎博娱乐食品药监局听民声解民忧 四项措施全力做好投诉举报处置工作

发布机构:区食药监局 发布时间: 2018-04-16 11:56

亿鼎博娱乐食品药监局高度重视投诉举报工作,紧紧围绕“快速反应、及时处置、为民服务”的原则,今年以来,坚持以问题为导向,真招实措,立行立改,着力提升投诉举报处置工作效率,确保投诉举报工作规范高效运转,切实做到为群众排忧解难。

一是完善处置机制,落实相关制度。将工作制度、投诉举报工作流程图等悬挂在醒目位置。对来电、来访、来信及上级交办的投诉举报案件实行首问制,对不属于本局职能范围的问题协助市民向相关部门举报。同时严格执行受理、办理、审查、审核、回复、归档等工作流程,规定工作时限,保留处置资料,规范处置结果,提高处置效率,明确纪律规定。

二是开展学习培训,严格保密制度。通过组织定期组织投诉受理、执法干部进行集中培训,学习《食品药品投诉举报管理办法》、《亿鼎博娱乐转办市12345市民热线工单暂行管理办法》等各类法规文件,为疑难投诉处理夯实基础。同时要求工作人员对投诉举报人的相关情况及投诉举报内容做到严格保密,切实维护投诉举报人的合法权益。

三是强化政务值班,提高群众满意度。严格落实值班制度,保证投诉举报电话24小时畅通。同时充分利用12331主题日、食品安全周、安全用药月、法制宣传日等主题活动,广泛宣传食品药品投诉举报途径、受理程序等,充分发挥窗口和纽带的作用,为群众排忧解难,化解矛盾。

四是加大分析研判,强化风险监测。规范信息收集、整理、归档工作,对举报信息进行分析研判,做好阶段性热点问题的适时通报。定期对投诉举报信息进行分析、挖掘,发现薄弱环节,提出预防预警措施和建议,为稽查办案提供精准定位。



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